Retourneren, ruilen en service

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Dat kan natuurlijk gebeuren. Misschien voldoet het product niet aan je verwachtingen, heb je toch iets anders nodig of is er iets mis met je bestelling. We helpen je graag met een retour, omruiling, reparatie of andere passende oplossing.

Zo meld je een retour aan

Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@djstunter.nl en vermeld hierbij:

• je naam;
• je bestelnummer;
• het product dat je wilt retourneren;
• eventueel de reden van retourneren.

Je hoeft geen reden op te geven, maar met deze informatie kunnen we je vaak sneller helpen. Na je aanmelding ontvang je van ons een retourformulier en de verdere verzendinstructies.

14 dagen wettelijke bedenktijd

Heb je als consument een product via onze webshop besteld? Dan heb je in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd. Deze periode begint op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Binnen deze 14 dagen laat je ons weten dat je van de aankoop wilt afzien. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Ga voorzichtig om met het product, de accessoires en de verpakking. Gebruik het product niet langer of uitgebreider dan nodig is om te bepalen of het geschikt voor je is.

Een product terugsturen

Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele productverpakking en altijd in een stevige omdoos. Schrijf niet op de productverpakking en plak hier geen verzendlabels of grote hoeveelheden tape op.

Stuur indien mogelijk het volgende mee:

• het complete product;
• alle bijgeleverde accessoires;
• kabels, adapters en bevestigingsmaterialen;
• handleidingen en overige documentatie;
• het ingevulde retourformulier of het digitale formulier van het retourportaal

We adviseren om je pakket met een track-and-tracecode te versturen. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is aangekomen.

De kosten voor het terugsturen van een gewone retourzending zijn voor eigen rekening. Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. We bespreken dan de retourzending en eventuele verzendkosten met je.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we het product en de meegeleverde onderdelen. Daarna verwerken we de retour zo snel mogelijk.

Bij een volledige retour binnen de wettelijke bedenktijd ontvang je het aankoopbedrag terug.  Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

We betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.

Beschadiging, gebruikssporen of ontbrekende onderdelen

Een geopende verpakking betekent niet automatisch dat een product niet geretourneerd kan worden. Het is wel belangrijk dat je zorgvuldig met het product en de verpakking omgaat.

Is het product verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Of ontbreken er onderdelen, accessoires of verpakkingsmaterialen? Dan kan het product minder waard zijn geworden. In dat geval kunnen we na beoordeling een redelijke waardevermindering op het terug te betalen bedrag toepassen.

We laten je altijd weten wanneer we een waardevermindering toepassen en leggen uit waarop deze is gebaseerd.

Onze extra retourservice tot 60 dagen

Naast de wettelijke bedenktijd bieden we een extra retourmogelijkheid tot 60 dagen na ontvangst.

Voor deze aanvullende retourservice gelden de volgende voorwaarden:

• het product is ongebruikt;
• de verpakking is ongeopend en onbeschadigd;
• het product is compleet;
• alle accessoires en documentatie zijn aanwezig.

Na goedkeuring ontvang je een tegoedcode ter waarde van het aankoopbedrag, exclusief eventuele verzendkosten. De tegoedcode is één jaar geldig en kan in onze webshop worden gebruikt.

Is het product of de verpakking geopend, gebruikt of beschadigd? Dan kan de extra retourservice worden geweigerd of kan er een waardevermindering worden toegepast. Je wettelijke rechten binnen de wettelijke bedenktijd blijven hiervan uiteraard losstaan.

Producten zonder wettelijke bedenktijd

Voor sommige producten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dit kan onder andere gelden voor:

• producten die volgens jouw persoonlijke keuzes of specificaties zijn gemaakt;
• verzegelde software waarvan de verzegeling is verbroken;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken, zoals bepaalde oordoppen of in-earproducten;
• zakelijke bestellingen.

Twijfel je of je een product kunt retourneren? Neem dan gerust contact met ons op. We bekijken graag samen met je wat mogelijk is.

Beschadigde, verkeerde of incomplete bestelling

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Of ontbreekt er iets aan je bestelling? Dat is natuurlijk vervelend.

Meld dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via info@djstunter.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur, wanneer mogelijk, enkele duidelijke foto’s mee. Zo kunnen we snel onderzoeken wat er is gebeurd en een passende oplossing regelen.

Ook wanneer je de schade of het ontbrekende onderdeel later ontdekt, kun je contact met ons opnemen.

Defect product en wettelijke garantie

Een product hoort te doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat een product buiten jouw schuld kapot of werkt het niet goed? Neem dan contact met ons op.

We bekijken het probleem en zoeken naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste maximale termijn. Hoe lang je van een product mag verwachten dat het goed blijft werken, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, het merk en het normale gebruik.

Schade door verkeerd gebruik, een ongeluk, normale slijtage of een aanpassing aan het product valt meestal niet onder de wettelijke garantie.

Reparatie aanvragen

Wil je een product laten repareren? Stuur dan een e-mail naar info@djstunter.nl en vermeld:

• je bestelnummer of aankoopbewijs;
• om welk product het gaat;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• wanneer het probleem is ontstaan;
• eventueel foto’s of een korte video.

Je ontvangt vervolgens een RMA-formulier en verzendinstructies. Vul het formulier zo volledig mogelijk in en voeg het toe aan het pakket.

Zodra het product bij ons binnen is, onderzoeken we het probleem. Wanneer nodig sturen we het product door naar de leverancier of reparatiedienst.

Valt de reparatie niet onder de garantie en zijn er kosten aan verbonden? Dan ontvang je eerst een prijsopgave. We voeren de betaalde reparatie pas uit nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Hulp nodig?

Heb je vragen over een retour, garantie of reparatie? Neem gerust contact met ons op. Houd je bestelnummer bij de hand, zodat we je sneller kunnen helpen.

E-mail: info@djstunter.nl
Telefoon Nederland: +31 (0)40 76 000 85
Telefoon België: +32 (0)11 98 83 49

Onze telefonische openingstijden vind je onderaan onze website. Op werkdagen proberen we e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.